Support

PCTEL ist bestrebt, einen ausgezeichneten Kundendienst und Support für unsere Antennenprodukte und HF-Prüf- und Messwerkzeuge einschließlich Kalibrierung und andere Support-Dienstleistungen für Scanning-Receiver und Sender zu leisten.

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Unternehmen

PCTEL stellt der Mobilfunkindustrie Performance Critische TELekomlösungen bereit. Unsere Marke steht für Exzellenz und Innovation bei Antennen und Prüf- und Messwerkzeugen, die den einzigartigen Anforderungen unserer Kunden entsprechen.

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Investor Relations

PCTEL ist für die finanzielle Stabilität, den globalen Vertrieb und das erfahrene Managementteam bekannt. Das starke Fundament von PCTEL gibt seinen Geschäftsbereichen den notwendigen Support, damit sie innovative drahtlose Lösungen entwickeln können.

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HF-Prüfwerkzeuge, Kundenbetreuung

PCTEL bietet Kalibrierungsdienste für alle Scanning-Receiver und Sender. Hardware Aktualisierungen sind möglicherweise für einige Scanning-Receiver verfügbar. Reparaturservices sind für HF-Prüfwerkzeug-Hardware verfügbar.

Übermitteln Sie das RMA-Formular, bevor Sie Prüf- und Messgeräte an PCTEL senden

RMA-Formular

Kalibrierung

 

Alle neuen PCTEL Scanning-Receiver und Sender sind ab Werk kalibriert. PCTEL empfiehlt die regelmäßige Kalibrierung, um die Genauigkeit sicherzustellen.

 

Bitte überprüfen Sie den Kalibrierungskleber auf Ihrem Gerät, um das empfohlene Datum für die erneute Kalibrierung zu sehen. MXflex® und IBflex® Scanning-Receiver sollten alle zwei (2) Jahre kalibriert werden. Andere Scanning-Receiver und Sender sollten jährlich neu kalibriert werden.

 

Angebotene Dienstleistungen für Scanning-Receivers und Sender

  • Kalibrierung – PCTEL prüft die Leistung des Geräts gegen wesentliche Leistungsparameter und stellt die ursprünglichen Gerätespezifikationen wieder her. Jede Einheit, die den strengen Kalibrierungstest durchläuft, erhält ein Kalibrierungszertifikat.

 

Angebotene Dienstleistungen für Scanning-Receiver

  • Kalibrierungsüberprüfung – PCTEL führt einen Erfüllt/Nicht erfüllt-Test durch und vergleicht diesen mit den wesentlichen Leistungsparametern für die Scanning-Receiver. Die tatsächliche Kalibrierung wurde nicht ausgeführt. Wenn die Einheit den Kalibrierungscheck nicht besteht, kann sich der Kunde entscheiden, eine Kalibrierung durchzuführen.
  • Erweiterter Kalibrierungsbericht – PCTEL stellt die detaillierten Leistungsdaten zur Verfügung, die während dem Kalibrierungsprozess erstellt wurden und die nicht im Standard-Kalibrierungszertifikat enthalten sind. Der erweiterte Kalibrierungsbericht kann zum Zeitpunkt bestellt werden, zu dem die Einheit kalibriert wird.

 

Obwohl die Kalibrierungschecks keine Garantie haben, unterliegt die Kalibrierung während dem normalen Kalibrierungszyklus des Geräts den Garantiebestimmungen. Der Kalibrierungsservice geht nicht über die geltende Garantie des Scanning-Receivers hinaus.

Reparaturen und Hardware-Aktualisierungen

Reparaturen und Hardware-Aktualisierungen
Alle Reparaturen (innerhalb oder außerhalb der Garantie) und Hardware-Aktualisierungen umfassen eine Garantie für den Scanning-Receiver. Einzelheiten finden Sie unter Garantieinformationen.

Reparaturservice ist für alle PCTEL Scanning-Receiver verfügbar. Für Service:

  1. Füllen Sie das RMA-Formular aus
  2. Sie erhalten innerhalb von einem Arbeitstag eine RMA-Bestätigung, die eine RMA-Nummer und die entsprechenden Garantieinformationen enthält.
  3. Bitte überprüfen Sie die Bestätigung vollständig. Falls falsche Informationen gefunden werden, kontaktieren Sie bitte rma@pctel.com und erklären Sie die Abweichungen, damit diese vor dem Versand korrigiert werden können.
  4. Senden Sie die Einheit mit der RMA-Nummer klar auf der Schachtel geschrieben an die angegebene Adresse auf dem RMA-Anerkennungsformular.
  5. Schreiben Sie die PCTEL RMA-Nummer auf alle Versanddokumente.
  6. Wenn ein Bestellschein erforderlich ist, e-mailen Sie ihn an: rma@pctel.com oder faxen Sie die RMA und den Bestellschein an +1 301 972 3254
  7. Die normale Reaktionszeit beträgt 2 Wochen nach Empfang der Einheit oder Bestellschein, sofern zutreffend. Aufgrund von großen Mengen oder Materialverfügbarkeit kann es zu Verzögerungen kommen. Die Arbeit beginnt, sobald der Bestellschein eingegangen ist.

    Hinweis:
    Einheiten, die ohne RMA-Nummer versendet werden, können ohne Reparatur an den Kunden zurückgesendet werden. Die ausgestellte RMA-Nummer erlischt nach 90 Tagen.

    Internationale Versandbestimmungen:

    • Der Zollwert entspricht dem Preis des Geräts zum Zeitpunkt des Kaufs.
    • Versand aufführen (im Zollformular im Abschnitt spezielle Instruktionen, Notizen oder Kommentare) als „Waren zur Reparatur/Kalibrierung zurücksenden. Kontrollierte Waren (nicht für den Wiederverkauf).“ Nur für den Zollbereich.
    • Das Ursprungsland ist USA
    • Garantiereparaturen – Der Kunde ist für alle Versandkosten einschließlich der Steuern und Zollgebühren, die anfallen, wenn der Artikel an PCTEL zurückgesandt wird, verantwortlich. Alle Sendungen an PCTEL zur Reparatur müssen DDP (Delivery Duty Paid, geliefert verzollt) versendet werden. Alle Gebühren, die PCTEL berechnet werden, werden dem Kunden weiter berechnet.
    • Reparaturen ohne Garantie – Der Kunde ist für alle ein- und ausgehenden Frachtkosten, Zölle und Steuern verantwortlich.
    • In Ländern, in denen ein Agent für internationale Sendungen erforderlich ist, nutzen Sie bitte unseren Spediteur, Transgroup. Um weitere Informationen zu erhalten, wenden Sie sich an PCTEL Customer Support.

RMA Form (auf English)


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