Soporte

PCTEL está comprometido a suministrar un servicio al cliente y soporte excepcionales para nuestros productos de antenas y pruebas y herramientas de prueba y medición de RF.

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Empresa

PCTEL provides Performance Critical TELecom technology solutions. Nuestra marca representa la excelencia y la innovación en antenas y soluciones de prueba y medición que satisfacen las necesidades específicas de nuestros clientes.

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Relaciones con los inversionistas

PCTEL es conocida por su estabilidad financiera, distribución global y por su experimentado equipo directivo. La sólida base de PCTEL da a sus grupos de productos -Connected Solutions y RF Solutions – el soporte que necesitan para desarrollar soluciones inalámbricas innovadoras.

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Servicios de soporte para herramientas de prueba RF

PCTEL ofrece servicios de calibración para todos los productos receptores de escaneo y transmisores. Las actualizaciones de hardware también pueden estar disponibles para algunos receptores de escaneo. Los servicios de reparación están disponibles para el hardware de la herramienta de prueba RF.

Envíe el formulario RMA antes de enviar el equipo a PCTEL RF Solutions

Formulario para RMA

Calibración

Todos los nuevos receptores y transmisores de escaneo de PCTEL vienen calibrados de fábrica. PCTEL recomienda una recalibración regular para mantener la precisión. Consulte la etiqueta de calibración de su equipo para tener presente la fecha de recalibración recomendada. Los receptores de escaneo MXflex® e IBflex® deben calibrarse cada dos (2) años. Los demás receptores y transmisores de escaneo deben recalibrarse anualmente. Servicios ofrecidos para receptores de escaneo y transmisores

  • Calibración – PCTEL evalúa el rendimiento del equipo en función de los parámetros claves de rendimiento y lo restaura a las especificaciones del equipo original. Cada unidad que pasa la rigurosa prueba de calibración recibe un Certificado de Calibración.

Servicios ofrecidos sólo para receptores de escaneo

  • Verificación de calibración – PCTEL realiza una verificación del tipo pasa/falla del receptor de escaneo en función de sus parámetros de rendimiento claves. La calibración real no se realiza.Si la unidad falla en la verificación de calibración, el cliente puede optar por realizar una calibración.
  • Informe ampliado de calibración – PCTEL proporciona los datos de rendimiento detallados generados durante el proceso de calibración que no están incluidos en el Certificado de Calibración estándar. Los informes ampliados de calibración se pueden pedir en el momento de la calibración de la unidad.

Aunque las comprobaciones de calibración no incluyen una garantía, las calibraciones están garantizadas para el ciclo de calibración normal del equipo. Los servicios de calibración no amplían la garantía aplicable al receptor de escaneo.

Reparaciones y Actualizaciones de Hardware

Todas las reparaciones (dentro o fuera de la garantía) y actualizaciones del hardware incluyen una garantía sobre el receptor de escaneo. Para conocer los detalles, consulte Información de Garantía.

El servicio de reparación está disponible para todos los receptores de escaneo PCTEL. Para solicitar el servicio:

  1. Complete el formulario RMA
  2. Un acuse de recibo de RMA que incluye un número de RMA e información sobre si la unidad está o no en garantía le será enviado en el plazo de un día hábil.
  3. Revise completamente el Acuse de Recibo. Si encuentra información incorrecta por favor póngase en contacto con rma@pctel.com y explique cualquier discrepancia para que pueda ser corregida antes del envío.
  4. Envíe la unidad con el número de RMA claramente marcado en la caja a la dirección dada en el Formulario de Acuse de Recibo de RMA.
  5. Coloque como referencia el número de RMA de PCTEL en toda la documentación de envío.
  6. Si se requiere una orden de compra, envíela por correo electrónico a: rma@pctel.com o envíe un fax con el RMA y la orden de compra al +1 301 972 3254

El tiempo de entrega normal es de 2 semanas después de la recepción de la unidad o de la orden de compra según corresponda. Puede haber demoras debido a grandes cantidades o a disponibilidad del material. El trabajo comenzará una vez que se reciba la orden de compra.

Nota:
Las unidades enviadas sin un número de RMA pueden ser devueltas al cliente sin ser reparadas. El número de RMA expedido expira en 90 días.

Requisitos para el Envío Internacional:

  • El valor para la aduana será el precio del equipo al momento de la compra
  • Listar el envío (en instrucciones especiales, notas o comentarios en formato aduanero), como “Devolución de mercancías para reparación/calibración. Bienes controlados (prohibida su venta).” Sólo para fines aduaneros.
  • El país de origen es Estados Unidos
  • Reparaciones en Garantía—El Cliente es el responsable de todos los gastos de envío, incluyendo los Derechos de Aduana y los Fletes de los artículos que sean devueltos a PCTEL. Todos los envíos a PCTEL para reparaciones deben ser despachados DDP (Delivery Duty Paid). Todos los cargos cobrados a PCTEL se facturarán al cliente.
  • Reparaciones sin garantía—El Cliente es responsable de los fletes entrantes y salientes, aranceles e impuestos.
  • En los países en los que se requiere un agente aduanero para envíos internacionales, utilice nuestro transportista, Transgroup. Para obtener más información contacte a Soporte al Cliente de PCTEL.

Formulario para RMA (en inglés)


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