Devoluciones de productos (RMA)

Para obtener servicio:

Para servicio en productos de prueba y mediciones, incluidas las antenas y accesorios de receptores de escaneo, complete el formulario RMA (autorización para devolución de materiales) y siga las instrucciones a continuación.

Nota: Para la mayoría de las RMA, NO incluya accesorios como antenas de receptores de escaneo, baterías ni cables con la devolución. Si va a devolver específicamente una antena, un accesorio u otro producto sin un número de serie, introduzca “Ninguno” en el campo del número de serie.

En un plazo de un día hábil, se le enviará un acuse de recibo de RMA que incluirá el número de RMA y la información de si la unidad está en garantía.

Revise totalmente el acuse de recibo.  En caso de encontrar información incorrecta, comuníquese con rma@pctel.com y explique cualquier diferencia que se deba corregir antes del envío.

Envíe la unidad con el número de RMA claramente identificado en la caja a la dirección proporcionada en el formulario de acuse de recibo de RMA.

Incluya el número de RMA de PCTEL en toda la documentación de envío.

Si se requiere una orden, envíela por correo electrónico a: rma@pctel.com

El tiempo de respuesta estándar es de dos semanas después del recibo de la unidad o la orden de compra, en caso de aplicar. Es posible que existan demoras debido a las grandes cantidades o a la disponibilidad de materiales. El trabajo iniciará una vez que se reciba la orden de compra.

Nota:
Las unidades que se envíen sin un número de RMA pueden devolverse al cliente sin ser reparadas. El número de RMA expedido vence a los 90 días.

Gastos:

• Reparaciones dentro de la garantía— El cliente es responsable de todos los gastos de envío, incluidos los derechos y tarifas de aduana para los artículos que se devuelven a PCTEL. Todos los envíos que se hagan a PCTEL para reparaciones se deben enviar  DDP (entrega con derechos pagados). Cualquier cuota que se haga a PCTEL se le facturará al cliente. PCTEL es responsable de los gastos de flete de salida únicamente (de PCTEL); Los derechos y tarifas de aduana e impuestos son responsabilidad del cliente.
• Reparaciones fuera de la garantía, Calibraciones o Actualizaciones : el cliente es responsable del flete de envío y regreso, así como de los derechos e impuestos.

Requisitos para envíos internacionales:

• El valor en aduana será el precio del equipo al momento de la compra
• Identifique el envío (en la sección instrucciones especiales, notas o comentarios del formulario de aduana) como “Devolución de producto para reparación/calibración. Producto controlado (no para reventa)”. Para fines de aduanas únicamente.
• El país de origen es  EE. UU.

El comprador se debe comunicar con PCTEL para preparar la devolución de productos de antenas o dispositivos de IoT industrial. No se aceptará ningún producto de antena o dispositivo de IoT industrial para su reemplazo o reparación sin obtener primero un número de autorización de devolución de material (RMA) del servicio de atención al cliente de PCTEL por teléfono al 1-630-372-6800.

Nota: Para antenas y accesorios de receptores de escaneo, siga el procedimiento para devolución de productos en las instrucciones para productos de Prueba y medición.

PCTEL se reserva el derecho de inspeccionar todos los productos de antenas y dispositivos de IoT industrial. No se procesarán los productos de antenas y dispositivos para IoT industrial que se devuelvan sin un número de RMA, y se regresarán al cliente con flete por cobrar. El período de garantía de cualquier producto de antenas o dispositivo para IoT industrial reparado o reemplazado no deberá extenderse más allá del término original de la garantía del producto de antenas o dispositivos para IoT industrial reparado o reemplazado. Cualquier producto de antenas o dispositivos para IoT industrial que se repare o se reemplace bajo la garantía, deberá mostrar en la caja el número de RMA asignado y se deberá enviar con flete prepagado a la siguiente dirección:

PCTEL, Inc.
Attn: RMA Coordinator
471 Brighton Drive
Bloomingdale, Illinois 60108 EE. UU.