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退货(退货商品授权(RMA))

享受维修服务的流程:

如维修服务有关测试和测量产品,包括扫频仪天线和附件在内,请填写 RMA(退货商品授权)表格并按照以下说明进行操作。

请注意: 对于没有序列号的产品,如扫频仪天线和附件,请在序列号字段中输入“无”。

Complete the RMA form

 

RMA 确认函会在一个工作日内发送,其中包含 RMA 编号以及有关装置是否在保修期内的信息。

请全面检查确认函。  如发现信息有误,请联系 rma@pctel.com 并向其解释任何差异,以便在发货前对错误信息予以纠正。

将 RMA 编号清楚地标到包裹上,然后将设备寄送到 RMA 确认函中指定的地址。

有关所有运输文档,都请参考 PCTEL 的 RMA 编号。

如维修需要 PO(采购订单),请将采购订单通过电子邮件发送至:rma@pctel.com 或将 RMA 和 PO 传真至 +1 301 972 3254

标准周转时间是收到装置或采购订单后的 2 周(如适用)。 可能会因数量大或物料供应情况而出现延迟。 维修会在收到 PO 后开始进行。

请注意:
寄送的设备如未提供 RMA 编号的,我们不会维修并将其退回给客户。 发出的 RMA 编号 90 天后过期。

国际运输要求:

  • 海关估价为设备的采购价格。
  • (在海关表格上的特殊说明、注释或评论部分)将运送物品列为“退货进行维修/校准。 受控商品(不用于转售)。” 仅供海关使用。
  • 原产国为美国
  • 保修维修 ——客户负责所有运输费用,包括 PCTEL 退货物品的关税和费用。 所有寄送到 PCTEL 进行维修的货物都需要通过 DDP(完税后交货)寄出。 所有向 PCTEL 收取的费用都由客户承担。
  • 非保修维修 ——客户负责出入境运费、关税和税款。
  • 在需要国际运输经纪人的国家,请使用我们的货运代理Transgroup。 有关其他信息,请联系技术支持

买家必须联系 PCTEL 以安排退回天线产品或工业物联网设备。 在未先通过拨打电话 1-630-372-6800 从 PCTEL 客户服务获取退货商品授权(RMA)编号的情况下,任何天线产品或工业物联网设备都将不会被接受进行更换或维修。

请注意: 有关扫频仪天线和配件退货,请遵循“测试和测量产品”中的产品退货说明。

PCTEL 保留检查所有有缺陷的天线产品和工业物联网设备的权利。 没有 RMA 编号的天线产品和工业物联网设备将不予处理,并会将其以运费到付方式退还给买家。 任何需维修或更换的天线产品或工业物联网设备的保修期限不得超过需维修或更换天线产品或工业物联网设备的原始保修期限。 在保修期内需维修或更换的任何天线产品或工业物联网设备均应预付运费寄送至以下地址,并在包装​​箱上展示指定的 RMA 编号:

PCTEL, Inc.
收件人: RMA 协调员
471 Brighton Drive
Bloomingdale, Illinois 60108 U.S.A.

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