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享受维修服务的流程:
如维修服务有关测试和测量产品,包括扫频仪天线和附件在内,请填写 RMA(退货商品授权)表格并按照以下说明进行操作。
请注意: 对于没有序列号的产品,如扫频仪天线和附件,请在序列号字段中输入“无”。
Complete the RMA form
RMA 确认函会在一个工作日内发送,其中包含 RMA 编号以及有关装置是否在保修期内的信息。
请全面检查确认函。 如发现信息有误,请联系 rma@pctel.com 并向其解释任何差异,以便在发货前对错误信息予以纠正。
将 RMA 编号清楚地标到包裹上,然后将设备寄送到 RMA 确认函中指定的地址。
有关所有运输文档,都请参考 PCTEL 的 RMA 编号。
如维修需要 PO(采购订单),请将采购订单通过电子邮件发送至:rma@pctel.com 或将 RMA 和 PO 传真至 +1 301 972 3254
标准周转时间是收到装置或采购订单后的 2 周(如适用)。 可能会因数量大或物料供应情况而出现延迟。 维修会在收到 PO 后开始进行。
请注意:
寄送的设备如未提供 RMA 编号的,我们不会维修并将其退回给客户。 发出的 RMA 编号 90 天后过期。
国际运输要求:
买家必须联系 PCTEL 以安排退回天线产品或工业物联网设备。 在未先通过拨打电话 1-630-372-6800 从 PCTEL 客户服务获取退货商品授权(RMA)编号的情况下,任何天线产品或工业物联网设备都将不会被接受进行更换或维修。
请注意: 有关扫频仪天线和配件退货,请遵循“测试和测量产品”中的产品退货说明。
PCTEL 保留检查所有有缺陷的天线产品和工业物联网设备的权利。 没有 RMA 编号的天线产品和工业物联网设备将不予处理,并会将其以运费到付方式退还给买家。 任何需维修或更换的天线产品或工业物联网设备的保修期限不得超过需维修或更换天线产品或工业物联网设备的原始保修期限。 在保修期内需维修或更换的任何天线产品或工业物联网设备均应预付运费寄送至以下地址,并在包装箱上展示指定的 RMA 编号:
PCTEL, Inc.
收件人: RMA 协调员
471 Brighton Drive
Bloomingdale, Illinois 60108 U.S.A.